PREMIUM TALK-Wills暗号資産取引利用者の取引実績と利用満足度に関する印象調査（有効回答数1016）

暗号資産取引利用者の取引実績と利用満足度に関する印象調査概要

※ 暗号資産取引利用者の取引実績と利用満足度に関する印象調査（有効回答数1016）. PDF より抜粋

1) 調査内容

• 国内暗号資産取引全体の取引実績と印象調査
• 国内暗号資産取引所ごとのサービス提供実績と利用満足度に関する印象調査

2) 調査方法

調査方法	アンケート調査サイトを利用したWEB調査
調査対象	10~60代の暗号資産取引利用経験者
年齢分布	10代 0.98% 20代 24.61% 30代 40.75% 40代 26.18% 50代 6.50% 60歳以上 0.98%
職業分布	学生  4.72% 会社員  68.41% 個人事業主・自営業 12.30% 専業主婦/主夫  4.04% 派遣社員/契約社員  2.76% 公務員 1.28% パート/アルバイト 4.13% 無職 1.57% その他 0.79%
調査対象者数	1016人
調査期間	令和5年9月29日〜10月12日
調査元	株式会社ウィルズ　プレミアムトーク事業部

印象調査結果 〜仮想通貨資産取引全体の取引実績と印象〜

ヒアリング項目

(1) 取引実態	(2) 印象
取引期間 取引額 取引手法 保有銘柄 利益額 損失額 口座数	利用取引所 取引所を選ぶ際に最も重視した点 取引を始める際に抵抗があったか 取引を知ったきっかけ キャンペーンの利用 販売所・取引所の違いについての認知

1) 暗号資産取引の取引実態に関して

暗号資産取引における、利用者数の中では下記のような割合で暗号資産取引所が利用されている。

今回の調査における利用者のうち利用されている暗号資産取引所はbitFlyer（20.28%）、Coincheck（18.50%）、DMMビットコイン（14.86%）の順で多いことがわかる。※図1

暗号通貨取引所名	回答数（全1016件）	割合（100％）
DMMビットコイン	151	14.86%
LINE BITMAX	114	11.22%
Coincheck	188	18.50%
bitFlyer	206	20.28%
BITPOINT	123	12.11%
その他	234	23.03%

利用者数が最も多い年齢層は30代（40.75%）、職業は会社員（68.41%）。

初取引の取引額は0~10万円未満となっており（63.78%）少額取引での開始が過半数を占めた。

また取引期間は、3年未満が半数以上を占め、うち1年〜2年未満（27.46%）と中期的な保有、もしくは近年において参入した利用者が多いことがわかる。

取引手法としては、長期保有が50.49%をしめている。他、デイトレード（レバレッジあり・なし）での取引をしていると回答したのは合計で35.72%となっており、比較的短期で取引をする利用者も多い傾向にある。※図2

年齢	回答数（全1016件）	割合（100％）
10代	10	0.98%
20代	250	24.61%
30代	414	40.75%
40代	266	26.18%
50代	66	6.50%
60歳以上	10	0.98%

職業	回答数（全1016件）	割合（100％）
学生	48	4.72%
会社員	695	68.41%
個人事業主・自営業	125	12.30%
専業主婦/主夫	41	4.04%
派遣社員/契約社員	28	2.76%
公務員	13	1.28%
パート/アルバイト	42	4.13%
無職	16	1.57%
その他	8	0.79%

初取引額	回答数（全1016件）	割合（100％）
1万未満	245	24.11%
1万円〜10万円未満	403	39.67%
10万円〜20万円未満	153	15.06%
20万円〜50万円未満	128	12.60%
50万円〜100万円未満	48	4.72%
100万〜500万	33	3.25%
500万〜1000万	4	0.39%
1000万以上	2	0.20%

取引期間	回答数（全1016件）	割合（100％）
1年未満	182	17.91%
1年〜2年未満	279	27.46%
2年〜3年未満	251	24.70%
3年〜4年未満	88	8.66%
4年〜5年未満	70	6.89%
5年以上	146	14.37%

取引手法	回答数（全1016件）	割合（100％）
長期保有	513	50.49%
デイトレード（レバレッジなし）	201	19.78%
デイトレード（レバレッジあり）	162	15.94%
スキャルピング	60	5.91%
アービトラージ	10	0.98%
積立投資	59	5.81%
その他	11	1.08%

そのほか、暗号資産取引で利益を出したことがあると回答した利用者は78.15%となっており、過半数以上の利用者が取引によって利益を出している。

一方で、損失をしたことがあると回答した利用者は61.22%となっており、利益を出したことがあると回答した利用者と比べ若干少ないものの、半数程度が損失も経験している。

契約口座数は47.64%の利用者が1社の口座を保有していると回答したが、12.89%の利用者は5社以上の口座を保有していると回答しており、2~5社程度の複数口座を保有している利用者は52.36%という結果になった。

また、取引所の口座に入れている金額に関しては、0~20万円程度が最も多く（62.30%）、うち1~10万円が25.20%と回答した。

利益	回答数（全1016件）	割合（100％）
利益なし	222	21.85%
1万未満	280	27.56%
1〜10万	240	23.62%
10万〜20万	123	12.11%
20万〜50万	93	9.15%
50万〜100万	41	4.04%
100万〜500万	13	1.28%
500万〜1000万	4	0.39%

損失	回答数（全1016件）	割合（100％）
損失なし	394	38.78%
1万未満	253	24.90%
1〜10万	201	19.78%
10万〜20万	66	6.50%
20万〜50万	46	4.53%
50万〜100万	28	2.76%
100万〜500万	22	2.17%
500万〜1000万	5	0.49%
1000万以上	1	0.10%

口座数	回答数（全1016件）	割合（100％）
1社	484	47.64%
2社	257	25.30%
3社	118	11.61%
4社	26	2.56%
5社以上	131	12.89%

口座に入ってる金額	回答数（全1016件）	割合（100％）
1万未満	220	21.65%
1〜10万	256	25.20%
10万〜20万	157	15.45%
20万〜50万	135	13.29%
50万〜100万	65	6.40%
100万〜500万	25	2.46%
500万〜1000万	6	0.59%
1000万以上	5	0.49%
入れていない	147	14.47%

保有銘柄	1066(複数回答)	割合（100％）
ビットコイン	762	40.13%
リップル	238	12.53%
イーサリアム	291	15.32%
モナコイン	101	5.32%
ビットコインキャッシュ	105	5.53%
ネム	62	3.26%
ライトコイン	63	3.32%
トロン	29	1.53%
ステラルーメン	61	3.21%
ベーシックアテンショントークン	41	2.16%
柴犬コイン	34	1.79%
ソラナ	17	0.90%
その他	95	5.00%

2) 暗号資産取引の印象に関して

続いて、暗号資産取引を行うにあたり暗号資産取引に対する印象と、満足度の調査を行なった。

暗号資産取引利用者のうち、取引業者を選ぶにあたって最も重視した点は使いやすさ（30.81%）、信頼性（21.85%）と回答した利用者が最も多かった。※図3

 

銘柄数（2.07%）キャンペーン（2.26%）、口座開設までのはやさ（0.59%）といった取引所間の差異となるサービス特徴において選ぶ際に重視したと回答した利用者は少ない結果となった。

暗号資産取引を知ったきっかけは、友人・家族からの紹介（32.28%）と回答した利用者が多く、周囲からの情報収集により認知に至ったことがわかる。

また、暗号資産取引自体に対する印象としては、取引前の抵抗感に関して、取引自体を怖いと思ったと回答した利用者は61.81%にのぼった。

一方で、インスタグラムやツイッター、ユーチューブなどのインターネットアプリケーションが認知のきっかけとなったと回答した利用者は合計で29.65%にとどまった。

最も重視した点	回答数（全1016件）	割合（100％）
使いやすさ	313	30.81%
知名度	200	19.69%
信頼性	222	21.85%
手数料の安さ	118	11.61%
口コミ・評判	80	7.87%
セキュリティ	32	3.15%
取扱銘柄数	21	2.07%
キャンペーン	23	2.26%
口座開設までの早さ	6	0.59%
その他	1	0.10%

怖いか	回答数（全1016件）	割合（100％）
はい	628	61.81%
いいえ	388	38.19%

知ったきっかけ	回答数（全1016件）	割合（100％）
友人・家族からの紹介	328	32.28%
ニュースを見て	293	28.84%
youtubeを見て	190	18.70%
Twitterを見て	87	8.56%
インスタグラムを見て	24	2.36%
雑誌を見て	18	1.77%
本を見て	28	2.76%
その他	48	4.72%

キャンペーン利用	回答数（全942件）	割合（100％）
した	583	61.89%
してない	359	38.11%

取引所・販売所の違い	回答数（全1016件）	割合（100％）
知ってる	648	63.78%
知らない	368	36.22%

印象調査結果 〜取引所ごとの利用実績と満足度評価〜

本項目では、代表的な国内暗号資産取引所ごとに、対象暗号資産取引所の利用経験者に対し満足度をヒアリングした。

以下では、項目の概要と各取引所間でのアンケートの結果をまとめる。

ヒアリング項目

(1) 対象	(2) 満足度
DMMビットコイン LINE BITMAX Coincheck bitFlyer BITPOINT	満足している点 不満な点 手数料に関する満足度 口座開設スピード 取引所のおすすめできる点 総合評価

1) DMMビットコイン

総合評価の総合点においては、394.82ポイントとなり、調査対象5社のうち最も高い満足度となった。

特に口座開設の簡単さ・入金反映の速さにおいては、それぞれ80ポイントを超え、他社と比較しても高い水準となった。

PC・スマホで確認しやすい（37.70%）、信頼性・セキュリティ（21.31%）に関しては、他者にもおすすめできると回答した利用者が多かった。

DMMビットコインの利用者のうち、該当サービスの取引手数料・スプレッドのわかりやすさ（21.19%）に対して最も満足していると回答した利用者が多い結果となった。

次点で、アプリ・PCの価格変動チャート（20.53%）に対して満足していると回答した利用者が多かった。

一方で、不満点に関しては不満点がないと回答した利用者は42.38%となり、約半数に達する。

そのほか、不満点として最も多かった回答は取引手数料・スプレッドのわかりやすさ（13.91%）となり、満足と回答した利用者に対し同項目で不満に思う利用者がいることがわかる。

次点で不満と回答された数が多かった項目は最低取引数（7.28%）となっており、通貨ごとに異なる取引数には不満を感じる利用者がいることがわかる。

総合評価	平均点
損益管理のしやすさ	77.99
手数料	73.48
口座開設の簡単さ	82.32
入金反映の速さ	82.71
おすすめ度	78.32

取引所のおすすめできるところ	回答数（全244件）	割合（100％）
PC・スマホで確認しやすい	92	37.70%
チャートの価格変動が見やすい	32	13.11%
信頼性・セキュリティ	52	21.31%
手数料（取引手数料・出金手数料）	20	8.20%
仮想通貨銘柄数	22	9.02%
アプリが直感的で使いやすい	21	8.61%
サポート・教育リソース	4	1.64%
その他	1	0.41%

満足している点	回答数（全151件）	割合（100％）
ニュース情報	20	13.25%
通貨の購入	28	18.54%
入出金	26	17.22%
アプリ・PCの価格変動チャート	31	20.53%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	32	21.19%
最低取引数	5	3.31%
取引の種類	4	2.65%
その他	5	3.31%

不満点	回答数（全151件）	割合（100％）
ニュース情報	11	7.28%
通貨の購入	12	7.95%
入出金	11	7.28%
アプリ・PCの価格変動チャート	10	6.62%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	21	13.91%
最低取引数	11	7.28%
取引の種類	6	3.97%
その他	5	3.31%
不満点はない	64	42.38%

口座開設時間	回答数（全151件）	割合（100％）
1時間未満	38	25.17%
5時間未満	30	19.87%
当日中	52	34.44%
2日以内	16	10.60%
3日以内	10	6.62%
5日以内	2	1.32%
1週間以内	2	1.32%
それ以上	1	0.66%

人におすすめできる	回答数（全151件）	割合（100％）
はい	109	72.19%
いいえ	42	27.81%

手数料が高く感じる	回答数（全151件）	割合（100％）
はい	79	52.32%
いいえ	72	47.68%

2) LINE BITMAX

総合評価としては、ヒアリング項目全体においてバランスがよく、大きくポイントが低い項目はなかった。

中でも、PC・スマホで確認しやすい（33.57%）・信頼性・セキュリティは（20.28%）他社と同様に利用者の満足度は高く、他社におすすめできる点としての回答が多かった。

利用者が満足している項目としては、ニュース情報（18.42%）、入出金（19.30%）、通貨の購入（17.54%）が回答として多い結果となった。

特にニュース情報においては、他社と比較しても高いことがわかる。

一方で、不満点として、特に不満点はないと回答した利用者は35.96%だった。

その他、不満点としては、手数料・スプレッド（8.77%）、最低取引数（6.14%）はわずかながらに不満に思う利用者がいることがわかる。

口座開設スピードにおいては、当日中に開設できたと回答した利用者は31.58%となっているが、5時間以内に開設ができたと回答した利用者は他社と比べ比較的少ない傾向となっている。（37.71%）

総合評価	平均点
損益管理のしやすさ	76.12
手数料	70.74
口座開設の簡単さ	78.82
入金反映の速さ	77.92
おすすめ度	74.2

取引所のおすすめできるところ	回答数（全143件）	割合（100％）
PC・スマホで確認しやすい	48	33.57%
チャートの価格変動が見やすい	25	17.48%
信頼性・セキュリティ	29	20.28%
手数料（取引手数料・出金手数料）	17	11.89%
仮想通貨銘柄数	10	6.99%
アプリが直感的で使いやすい	13	9.09%
サポート・教育リソース	1	0.70%
その他	0	0.00%

満足している点	回答数（全114件）	割合（100％）
ニュース情報	21	18.42%
通貨の購入	20	17.54%
入出金	22	19.30%
アプリ・PCの価格変動チャート	18	15.79%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	20	17.54%
最低取引数	9	7.89%
取引の種類	2	1.75%
その他	2	1.75%

不満点	回答数（全114件）	割合（100％）
ニュース情報	17	14.91%
通貨の購入	11	9.65%
入出金	10	8.77%
アプリ・PCの価格変動チャート	11	9.65%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	10	8.77%
最低取引数	7	6.14%
取引の種類	5	4.39%
その他	2	1.75%
不満点はない	41	35.96%

口座開設時間	回答数（全114件）	割合（100％）
1時間未満	20	17.54%
5時間未満	23	20.18%
当日中	36	31.58%
2日以内	21	18.42%
3日以内	11	9.65%
5日以内	3	2.63%
1週間以内	0	0.00%
それ以上	0	0.00%

人におすすめできる	回答数（全114件）	割合（100％）
はい	66	57.89%
いいえ	48	42.11%

手数料が高く感じる	回答数（全114件）	割合（100％）
はい	75	65.79%
いいえ	39	34.21%

3) Coincheck

総合評価では、3つの項目で80ポイントを超え、総合388ポイントと、高い水準であることがわかる。

一方で、手数料（69ポイント）に関しては、他の項目と比べ比較的低いポイントとなった。

PC・スマホで確認がしやすい（39.71%）、チャートの価格変動が見やすい（19.94%）が利用者が他者におすすめできる項目として回答数が多かった。

満足をしている点としては、PC・アプリの価格変動チャートの見やすさ（21.28%）、取引手数料・スプレッドのわかりやすさ（21.28%）が同率で高く、次点で通貨の購入のしやすさ（18.09%）が高い結果となった。

一方で、ニュース情報の見やすさ（12.77%）、入出金（10.64%）に対して不満点があると回答した利用者が多い。

その他、不満における印象調査において、不満点はないと回答した利用者は36.70%となった。

総合評価	平均点
損益管理のしやすさ	80
手数料	69
口座開設の簡単さ	81
入金反映の速さ	81
おすすめ度	77

取引所のおすすめできるところ	回答数（全277件）	割合（100％）
PC・スマホで確認しやすい	110	39.71%
チャートの価格変動が見やすい	54	19.49%
信頼性・セキュリティ	48	17.33%
手数料（取引手数料・出金手数料）	20	7.22%
仮想通貨銘柄数	18	6.50%
アプリが直感的で使いやすい	21	7.58%
サポート・教育リソース	4	1.44%
その他	2	0.72%

満足している点	回答数（全188件）	割合（100％）
ニュース情報	25	13.30%
通貨の購入	34	18.09%
入出金	25	13.30%
アプリ・PCの価格変動チャート	40	21.28%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	40	21.28%
最低取引数	3	1.60%
取引の種類	13	6.91%
その他	8	4.26%

不満点	回答数（全188件）	割合（100％）
ニュース情報	24	12.77%
通貨の購入	17	9.04%
入出金	20	10.64%
アプリ・PCの価格変動チャート	11	5.85%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	20	10.64%
最低取引数	16	8.51%
取引の種類	6	3.19%
その他	5	2.66%
不満点はない	69	36.70%

口座開設時間	回答数（全188件）	割合（100％）
1時間未満	39	20.74%
5時間未満	34	18.09%
当日中	57	30.32%
2日以内	30	15.96%
3日以内	9	4.79%
5日以内	9	4.79%
1週間以内	8	4.26%
それ以上	2	1.06%

人におすすめできる	回答数（全188件）	割合（100％）
はい	133	70.74%
いいえ	55	29.26%

手数料が高く感じる	回答数（全188件）	割合（100％）
はい	109	57.98%
いいえ	79	42.02%

4) bitFlyer

総合評価においては、口座開設の簡単さ(80.78ポイント）・入金反映の速さ（81.19ポイント）において高い評価となった。

また、PC・スマホで確認しやすい（38.31%）、信頼性・セキュリティにおいて利用者は他者におすすめできると回答した数が多かった。

具体的に満足している点では、通貨の購入の仕方が簡単だった（20.87%）との回答が最も多く、次点で入出金が簡単だった（17.96%）が多かった。

一方で、手数料・スプレッドのわかりやすさ（15.96%）に対して不満があると回答した利用者は項目の中で最も多い結果となった。

不満における項目では、不満点はないと回答した利用者は44.15%にのぼった。

口座開設のスピードに関しては、1時間未満で開設ができたと回答した利用者は29.61%にのぼり、項目の中で最多であった。

1時間未満〜当日中に開設ができたと回答した利用者は、総合で71.84%に上り、開設スピードは比較的はやいと言える。

総合評価	平均点
損益管理のしやすさ	76.95
手数料	64.78
口座開設の簡単さ	80.78
入金反映の速さ	81.19
おすすめ度	76.03

取引所のおすすめできるところ	回答数（全295件）	割合（100％）
PC・スマホで確認しやすい	113	38.31%
チャートの価格変動が見やすい	48	16.27%
信頼性・セキュリティ	62	21.02%
手数料（取引手数料・出金手数料）	19	6.44%
仮想通貨銘柄数	19	6.44%
アプリが直感的で使いやすい	25	8.47%
サポート・教育リソース	6	2.03%
その他	3	1.02%

満足している点	回答数（全206件）	割合（100％）
ニュース情報	32	15.53%
通貨の購入	43	20.87%
入出金	37	17.96%
アプリ・PCの価格変動チャート	36	17.48%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	33	16.02%
最低取引数	2	0.97%
取引の種類	10	4.85%
その他	13	6.31%

不満点	回答数（全206件）	割合（100％）
ニュース情報	24	12.77%
通貨の購入	17	9.04%
入出金	20	10.64%
アプリ・PCの価格変動チャート	11	5.85%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	20	10.64%
最低取引数	16	8.51%
取引の種類	6	3.19%
その他	5	2.66%
不満点はない	69	36.70%

口座開設時間	回答数（全206件）	割合（100％）
1時間未満	61	29.61%
5時間未満	30	14.56%
当日中	57	27.67%
2日以内	34	16.50%
3日以内	12	5.83%
5日以内	5	2.43%
1週間以内	5	2.43%
それ以上	2	0.97%

人におすすめできる	回答数（全206件）	割合（100％）
はい	137	66.50%
いいえ	69	33.50%

手数料が高く感じる	回答数（全206件）	割合（100％）
はい	131	63.59%
いいえ	75	36.41%

5) BITPOINT

総合評価では、入金反映の速さ（79.14ポイント）が最も高い項目となった。

PC・スマホでの確認のしやすさ（31.11%）について利用者が他者におすすめできる項目として最も回答が多く、次点で信頼・セキュリティ（17.78%）となった。

満足している点においては、入出金のしやすさ（19.51％）、取引手数料・スプレッドのわかりやすさ（18.70%）、アプリ・PCでの価格変動の確認のしやすさ（17.79%）の順に満足していると回答した利用者が多かった。

一方で、通貨の購入のしやすさ（12.20%）ニュース情報の見やすさ（10.57%）の順で不満に思っていると回答した利用者が多かった。

なお、不満の調査において不満点はないと回答した利用者は36.59%となった。

口座開設のスピードにおいては、1時間未満〜当時中と回答した利用者は73.17%と過半数にのぼるものの、翌日以降と回答した利用者の総合割合は26.83%と他社と比較しても多い傾向にあった。

総合評価	平均点
損益管理のしやすさ	76.63
手数料	73.09
口座開設の簡単さ	78.13
入金反映の速さ	79.14
おすすめ度	77.57

取引所のおすすめできるところ	回答数（全180件）	割合（100％）
PC・スマホで確認しやすい	56	31.11%
チャートの価格変動が見やすい	30	16.67%
信頼性・セキュリティ	32	17.78%
手数料（取引手数料・出金手数料）	21	11.67%
仮想通貨銘柄数	16	8.89%
アプリが直感的で使いやすい	16	8.89%
サポート・教育リソース	7	3.89%
その他	2	1.11%

満足している点	回答数（全123件）	割合（100％）
ニュース情報	22	17.89%
通貨の購入	18	14.63%
入出金	24	19.51%
アプリ・PCの価格変動チャート	22	17.89%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	23	18.70%
最低取引数	7	5.69%
取引の種類	5	4.07%
その他	2	1.63%

不満点	回答数（全123件）	割合（100％）
ニュース情報	13	10.57%
通貨の購入	15	12.20%
入出金	10	8.13%
アプリ・PCの価格変動チャート	7	5.69%
取引手数料・スプレッドのわかりやすさ	13	10.57%
最低取引数	9	7.32%
取引の種類	8	6.50%
その他	3	2.44%
不満点はない	45	36.59%

口座開設時間	回答数（全123件）	割合（100％）
1時間未満	22	17.89%
5時間未満	24	19.51%
当日中	44	35.77%
2日以内	20	16.26%
3日以内	7	5.69%
5日以内	5	4.07%
1週間以内	1	0.81%
それ以上	0	0.00%

人におすすめできる	回答数（全123件）	割合（100％）
はい	86	69.92%
いいえ	37	30.08%

手数料が高く感じる	回答数（全123件）	割合（100％）
はい	66	53.66%
いいえ	57	46.34%